Наши кейсы: настроенные бизнес-процессы и реальные результаты компаний

Кейс 1

Мой САМ (или найми крутого менеджера)

проблема 1

Менеджеров (вроде) достаточно, планы вполне реальные, а вот арифметика не складывается. Может проблема в нецелевой загруженности менеджеров? И верно, руководство передавало все вопросы одним и тем же менеджерам: и по постройке комплексных моек, и по постгарантийному обслуживанию клиентов.

проблема 2

Не было и намека на CRM-систему

решение

плюс 1

Подобранные нами два квалификатора решили головную боль с распределением звонков и писем

плюс 2

Пересмотрена и адаптирована под новый лад мотивация отдела продаж, что порадовало коллектив. Несем радость, не иначе!

Выручка выросла не только по сезону, но и по году в целом: 37% и 15%. И, о магия, появился полный контроль и прозрачность по каждому направлению.

результат

Компания «Мой сам» занимается построением и обслуживанием моек самообслуживания в кавказском регионе. Услуга востребована, а вот планы не выполняются: очень интересно и ничего не понятно!

Дано

Кейс 2

Открывай ворота – приехала суета!

проблема 1

Выручка не стабильна, конверсия слабая, и, как вишенка на торте – клиенты то и дело уходили к конкурентам

проблема 2

Чек немалый, клиент более тщательно приходит к покупке. А в компании даже в сезон не хватало оперативности, чтобы рассчитать клиентам цены на услуги. Непорядок

решение

плюс 1

Вопрос с оперативностью решили с помощью чат-бота для Авито и модуля кассы ERP/CRM для быстрых расчетов стоимости

плюс 2

Изменили основные рекламные предложения. A, и ещё и систему допродаж клиентам, купившим ранее, внедрили

Долгожданный рост выручки: 23% в сезон, причем БЕЗ раздутого рекламного бюджета: его мы даже сократили на 10%

результат

Крутые ребята «Альфастроймонтаж» из Екатеринбурга занимаются продажей и установкой секционных ворот промышленного и бытового назначения со средним чеком 120.000₽

Дано

Кейс 3

Окно в конкурентный рынок

проблема 1

Чистая прибыль – не более 15%, и то не ежемесячно. Поток клиентов не стабильный. В общем, целый набор!

решение

плюс 1

Внедрение CRM-системы помогло быстро рассчитывать стоимость и передавать заявки выездной службе – так мы уделали конкурентов

плюс 2

Пересмотрели режим работы менеджеров: внедрили график 2/2. Кого-то добавили, кого-то перевели на удаленку

Цифры скажут сами: + 15% к среднему чеку, + 27 заявок в день, + 750.000₽ за 8 месяцев , минус 23% на маркетинге за счет внедрения рассылок и цепочек писем, минус головная боль от сменности сезонов

результат

Компания «Папины окна» из Екатеринбурга очень хотела нарастить объемы продаж, а вот конкуренты (коих много) этого не хотели

Дано

плюс 3

Придумали цепочки писем для уточнения решения по вчерашним запросам, ввели бонусы для клиентов, которые еще не определились. Все же любят бонусы!

Кейс 4

Либо мы, либо нас, или как мы выстроили бизнес с ежемесячным оборотом более 3.000.000₽ на чеках до 1.500₽ в услугах

проблема 1

Собственник (более 10 лет в бизнесе) пришел с запросом масштабирования: компания по стирке ковров росла, а вот куда – непонятно. Ведь чтобы масштабироваться, нужен вектор или перебор 1617283 гипотез, что само по себе неприятно

решение

плюс 1

Покопались в мышлении. Да, клиент – далеко не новичок в бизнесе. «Раньше было лучше», – считал он. Объяснили, что клиентов нужно:
а) искать
б) уметь с ними общаться
И делать это не только по телефону, но и в мессенджерах, социальных сетях и обрабатывать заявки с сайтов

плюс 2

Отдел продаж проработал и реанимировал клиентскую базу, что позволило сэкономить на рекламе

По каждому направлению мы смогли отработать узкие места. Помните, говорили про фанатика, так вот – собственник после совместной отладки процессов реализовал создание собственной Франшизной сети

результат

Встретился на нашем пути один фанатик своего дела: не знаем, откуда, но от точно знал, что именно у НЕГО все получится. Хм, пользуйтесь, схема рабочая

Дано

плюс 3

Дарим купоны! Точнее – электронные купоны на скидку при прозвоне клиентов с возможность их пересылать. Именно на этот вирусный эффект мы и рассчитывали

проблема 2

Утомительно мелкие чеки

Кейс 5

Амбициозные разработчики против опытных продажников

проблема

Собственники разработали индивидуальный софт по работе с клиентами, и все вроде бы круто, но вот продажами они сами заниматься не хотели. «Мы разработчики, а не продажники!»… Логично, а кто продавать тогда будет?

решение

С нашим опытом и системностью + индивидуальным подбором отдела продаж компания выросла. Амбициозные разработчики + опытные продажники = рост и развитие

результат

В 2019-2020гг. мы работали с компанией «Опять клиент» – сервисом по продвижению клиентов через Авито. Компания амбициозная, собственники с мозгами – талантливые разработчики/авитологи, но в продажах беда

Дано

Кейс 6

Штат, который сначала не мог. А потом кааак смог!

проблема 1

Давайте посчитаем: у Александра было около 15 клиентов со средним чеком ~25.000₽. Умножаем и раскидываем на зп сотрудников + кучу расходов. Негусто осталось, верно?

решение

плюс 1

Мы прописали продажникам скрипты по работе с входящим трафиком + поставили задачи на продажи дополнительных товаров и услуг инфорграфики

плюс 2

Предложенный формат продаж сразу на 4 месяца решил проблемы с пролонгациями

Увеличение среднего чека до 32.000₽ с пролонгацией в 85%. Рост клиентской базы до 45 клиентов

результат

Авитолог Александр, работает не один, с ним ещё 3 авитолога + старший авитолог

Дано

проблема 2

Весь народ тащил всего 1 продажник, который работал НЕсистемно и НЕ по скриптам

проблема 3

Банально не было CRM-системы. И все предыдущее в куче давало то, что 70% маржинальности компании съедалось

Кейс 7

Добрые традиции, но низкая маржа

проблема 1

Сайты есть – и розничный, и оптовый, но вот толку с них было мало. Оптовый в теории должен привлекать оптовых клиентов для отправки прайса. В реальности: клиенты, которые заходили на сайт много торговались, но покупали мало. Из-за этого стоимость клиента была очень высокая.

решение

плюс 1

Оффер продумали до мелочей: давали промо-наборы и объяснили, почему наш товар лучше, чем у конкурентов

плюс 2

Пошли дальше и через 6 месяцев наняли РОПа и отдел контроля качества для прослушивания звонков

За счет спектра действий мы увеличили конверсию более чем на 30%

результат

Динар и его компания «Добрые традиции». Компания оптово-производственная, занимается продажей продуктов здорового питания: урбеч, арахисовые и кокосовые пасты, фруктовые чипсы, полезная сгущенка и все-все прочие полезности. Продукт низкомаржинальный, довольно узкий и нишевый, количество клиентов сильно ограничено. Полезно, но пока грустно

Дано

Кейс 8

Продажи сыпались как песок… сквозь пальцы

проблема 1

Продажи несистемные, менеджер принимал заявки абы как: элементарно забывал перезванивать клиентам. Как результат, много клиентов терялось

решение

Магия: менеджеры перестали увольняться, конверсия в закрытии сделки в строительный сезон сильно выросла

результат

Компания «Апгрейт-стил» – продажа сыпучих материалов. Компания крепкая, крутая. На рынке давно, но со своими тараканами

Дано

проблема 2

Текучка кадров: сливались клиенты, и логично, что сливались менеджеры. Да и CRM-системы не было